سياسة الشحن

1. معالجة الطلبات: نسعى لمعالجة جميع الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلامها. بالنسبة للمنتجات المصنّعة حسب الطلب، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 7 أيام عمل. الطلبات المقدّمة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو أيام العطل الرسمية سيتم معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.

2. تكاليف الشحن: الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تبلغ قيمتها 25€ أو أكثر. يتم احتساب تكاليف الشحن الدقيقة وعرضها أثناء إتمام عملية الدفع، وذلك حسب وجهة الشحن وخيار التوصيل المختار.

3. خيارات التوصيل: نوفر عدة خيارات شحن لتلبية احتياجاتكم:

التوصيل داخل فرنسا (البرّ الرئيسي):
- التوصيل القياسي (للمنتجات ذات الحجم القياسي): خلال 48 ساعة عبر Colissimo إلى المنزل.
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب: عادةً بين 6 و9 أيام عبر Colissimo إلى المنزل.
التوصيل الدولي:
- كورسيكا، بلجيكا، سويسرا، لوكسمبورغ، إيطاليا، إسبانيا: لجميع المنتجات، عادةً بين 6 و9 أيام عبر Colissimo إلى المنزل.

4. تتبع الشحنات: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. يمكنك متابعة شحنتك في الوقت الفعلي حتى وصولها.

5. عنوان التوصيل: يرجى التأكد من أن عنوان التوصيل المُدخل كامل وصحيح. لا نتحمل مسؤولية التأخير أو أخطاء التوصيل الناتجة عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل. في حال اكتشاف خطأ قبل الشحن، يرجى التواصل معنا فوراً لتصحيحه.

6. تأخير التوصيل: رغم حرصنا على الالتزام بمواعيد التوصيل، قد تحدث بعض التأخيرات لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية القاسية أو مشاكل لوجستية. في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بسرعة.

7. سياسة الإرجاع: لمزيد من المعلومات حول عمليات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع .

8. خدمة العملاء: فريق خدمة العملاء لدينا متاح للإجابة على جميع استفساراتكم المتعلقة بالشحن والتوصيل. لا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@trymoskill.com أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا.

نلتزم بتقديم تجربة شراء سلسة وشحن سريع وموثوق. رضاكم هو أولويتنا. شكراً لثقتكم بـ Moskill.